Formation qualité haute savoie 74
La certification qualité ISO 9000 constitue la preuve de l’engagement de l’entreprise dans une démarche de satisfaction client.
Qu’est qu’une norme de qualité :
Une norme est une règle à laquelle se référer pour concevoir ou fabriquer un produit.
Il existe des normes dans tous les domaines, pour des applications qualité nombreuses.
Les normes qualités peuvent être regroupées dans trois catégories :
Les prescriptions techniques obligatoires, les prescriptions techniques volontaires et les usages.
Certaines normes touchent à la qualité intrinsèque, notamment celles concernant la sécurité (sécurité et protection du consommateur.)
Cependant, la plupart des normes sont volontaires et servent de mesure objective de la qualité d’un produit (norme DIN par exemple. )
Les premières normes qualité de la série 9000 sont nées en 1987 grâce au travail de l’International Standard Organisation ou ISO.
Ces normes qualité ont fait l’objet d’amendement en 1994.
Les référentiels qualité s’appuient sur 3 systèmes :
• ISO 9001 (Systèmes qualité : modèle pour l’assurance de la qualité en conception, développement, production, installation et services associés)
• ISO 9002 (Systèmes qualité : modèle pour l’assurance de la qualité en production, installation et services associés)
• ISO 9003 (Systèmes qualité : modèle pour l’assurance de la qualité en contrôle et essais finals)
Qui produit les normes :
En France, les normes sont éditées par l’AFNOR (Association Française de Normalisation).
L’AFNOR distribue les normes internationales pour la France comme la norme qualité NF EN 29001-ISO 9001.
L’Union Européenne édite également des normes qualité par l’intermédiaire du CEN (Comité Européen de Normalisation). Le CEN décline ses compétences en qualité à travers des structures sectorielles comme le CENELEC ( électricité.)
Enfin, certaines standards qualité sont applicables au plan international Ils sont éditées par l’ISO (International Standard Organisation).
La norme
ISO 9001 est passée de la vision d’assurance de la qualité à la vision du management de la qualité.
Une autre norme (
ISO 9004) reprend l’ensemble des lignes directrices.
ISO 9000 : Système Management Qualité - concepts et vocabulaire
ISO 9001 : Système Management Qualité - exigences
ISO 9004 : Système Management Qualité - lignes directrices.
Démarche qualité :
ISO 9001 version 2000
Elle propose un ensemble d’exigences à atteindre et s’utilise comme référentiel de certification.
Elle est basée sur le management des processus et vise à satisfaire les besoins et exigences du client de façon durable (notion d’amélioration continue).
L’
ISO 9004 dispose d’une structure identique à l’
ISO 9001, en revanche elle propose des recommandations qui dépassent l’assurance qualité production.
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